Politique De Remboursement
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Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, cela est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
- Un usage normal du produit est évident, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison au client.
- Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devrez faire ce qui suit pour initier le processus de retour :
Envoyez un e-mail à : info@luzeparis.com
Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous ayez demandé de le faire. Vous, le client, êtes responsable des frais de retour du produit.
STORNOBAU
Le consommateur a un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut un contrat juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
- CONDITIONS D'ANNULATION
Droit d'annulation
Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens. Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, donc un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (NOM DU MAGASIN) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est effective lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement des envois en transit
Comme nos marchandises sont expédiées d'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises puis les retourner. Bien sûr, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin de garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat et la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
